Spotify được cho là đang tìm cách đàm phán, thậm chí là “ép” Apple chấp nhận tính năng mới của ứng dụng trên Apple Store.
Nhà phát âm nhạc trực tiếp Spotify đang tỏ ra cực kỳ bất bình với Apple, công khai đả kích công ty công nghệ về tranh chấp xoay quanh khoản phí 30% trên App Store mà Apple tính cho các giao dịch dịch vụ kỹ thuật số trong ứng dụng. “Chúng tôi nói về vấn đề này bởi vì nó phản ánh các hoạt động chống cạnh tranh của Apple trên toàn thế giới”, ông Harry Clarke, cộng tác viên cố vấn và luật sư cạnh tranh hàng đầu của Spotify nói với CNN trong một cuộc phỏng vấn mới đây.
Khi Spotify và Apple đối đầu
Spotify (SPOT) bị yêu cầu gia tăng 30% khoản phí hoạt động kinh doanh trên Apple Store nhưng công ty từ chối. Lý do của Apple là vì tính năng mới (sách nói) của Spotify cần phải trả tiền mới có thể hiển thị, nhưng Spotify từ chối khoản phí đắt đỏ đó.
Điều này cũng có nghĩa là công ty không thể bán sách nói, một lĩnh vực kinh doanh mà họ đang cố gắng thâm nhập vào đối tượng người dùng iOS của mình. Thay vào đó, Spotify đã đưa ra 3 cách giải quyết mà họ tin rằng phù hợp với các chính sách của Apple. Tuy nhiên, cuối cùng tất cả đều bị từ chối sau khi trải qua các bài đánh giá cho App Store, buộc công ty về cơ bản phải từ bỏ việc cung cấp cho khách hàng một con đường để mua sách nói trong ứng dụng iOS.
Kết quả đàm phán và thỏa thuận không thuận lợi giữa 2 công ty ảnh hưởng trực tiếp đến chính những người có nhu cầu mua sách nói. Hiện tại, khi người dùng iOS cuộn qua thư viện sách nói của Spotify và nhấn vào một lựa chọn sẽ được chào đón bằng một thông báo: “Bạn muốn nghe? Bạn không thể mua sách nói trong ứng dụng. Chúng tôi biết điều này có thể gây phiền”. Trên thực tế, bản thân Apple cũng bán sách nói qua Apple Books được cài đặt sẵn với các dòng iPhone.
“Cuộc chiến” truyền thông
Mặc dù Spotify không có biện pháp thực sự nào để buộc Apple chấp nhận ứng dụng có giải pháp audiobook của mình, nhưng Spotify đang sử dụng chiến thuật này để tấn công Apple trên các phương tiện truyền thông đại chúng và tập trung sự chú ý vào mức thuế trong ứng dụng 30% của công ty, vốn đã bị các streamer chỉ trích từ lâu. Trong những ngày gần đây, Spotify đã đưa ra một thông cáo báo chí và tham gia vào một câu chuyện dài về vấn đề này với The New York Times.
“Chúng tôi nghĩ rằng điều quan trọng là người dùng, các nhà hoạch định chính sách và cơ quan quản lý cạnh tranh thực sự hiểu điều gì đang xảy ra”, Clarke giải thích khi được hỏi về lý do tại sao Spotify lại tạo ra nhiều ồn ào xung quanh vấn đề này. “Bởi vì chúng tôi nhận thấy rằng một khi họ hiểu điều gì đang xảy ra, hầu như mọi người đều nhất trí rằng điều đó là không công bằng”.
Clarke cho biết điều quan trọng là công ty phải nêu vấn đề này trên báo chí vì người dùng Spotify có thể không hiểu tại sao trải nghiệm sách nói trong ứng dụng iOS lại quá cồng kềnh. Clarke cho biết: “Một trong những thách thức đối với các quy tắc của Apple là họ đặt lệnh ‘bịt miệng’ chúng tôi về điều này trong ứng dụng”.
Về phần mình, Apple không trực tiếp giải quyết chiến dịch PR của Spotify nhằm vào mình. Gã khổng lồ công nghệ từng đề cập với CNN trong một tuyên bố chung về tranh chấp, nói rằng họ “không có vấn đề gì với các ứng dụng đọc thêm nội dung sách nói”, nhưng cách giải quyết của Spotify – phương pháp mua hàng trong ứng dụng – đã phá vỡ các quy tắc ban đầu.
Cuộc chiến công khai của Spotify đối với Apple gần đây là một phần của xu hướng lớn hơn trong thời gian qua – nhiều công ty Big Tech khác cũng đang nhắm vào nhà sản xuất iPhone. Mark Zuckerberg gần đây đã xem xét các tính năng bảo mật iMessage của Apple, cho rằng WhatsApp của Meta an toàn hơn. Và Google thì cũng đã chỉ trích Apple vì từ chối hợp tác với Android trong ứng dụng nhắn tin.
Và không chắc những loại chiến dịch gây áp lực này sẽ thành công hay không nhưng Spotify nói rằng họ có kế hoạch tiếp tục gây áp lực công khai với Apple về vấn đề này. “Chúng tôi sẽ tiếp tục khuếch đại vấn đề”, Clarke nói, “để giúp mọi người hiểu được tác động tiêu cực mà các chính sách của Apple đang gây ra”.