Starbucks đang thực hiện nhiều thay đổi đối với chương trình phần thưởng tích điểm của mình, đặt mục tiêu chi tiêu nhiều hơn cho các khách hàng thành viên nếu muốn kiếm được một số quà tặng miễn phí phổ biến.

Starbucks thay đổi chính sách thành viên với nhiều phần thưởng miễn phí

Bắt đầu từ ngày 13/2/2023 tới đây, các thành viên Starbucks sẽ cần 100 sao – thuật ngữ chỉ số điểm của Starbucks — để nhận được phần thưởng đồ uống là một tách cà phê hoặc trà nóng hoặc đá, bánh nướng, đồ ăn nhẹ đóng gói hoặc cốc mang đi. Khách hàng thành viên cũng sẽ cần 200 sao để có được một ly cà phê, Frappuccino hoặc một món điểm tâm nóng sốt, và 300 sao cho món salad, bánh mì ăn trưa, hộp protein hoặc cà phê đóng gói.

Hiện tại, các thành viên chỉ cần 50 sao để có được một tách trà, cà phê hoặc bánh mì nóng, 150 sao cho một ly cà phê, đồ ăn sáng nóng hoặc món parfait và 200 sao cho một món salad, bánh mì ăn trưa hoặc hộp protein.

Với chính sách của Starbucks, khách hàng thành viên sẽ kiếm được sao khi họ mua bất cứ sản phẩm nào tại nhà hàng. Nếu họ sử dụng Thẻ Starbucks, giá trị 1 USD (hơn 20.000 VNĐ) chi tiêu sẽ chuyển thành 2 sao. Đối với thẻ tín dụng hoặc các phương thức thanh toán khác, các thành viên kiếm được 1 sao cho mỗi USD.

Chương trình khách hàng thành viên của Starbucks thay đổi, người mua sẽ cần chi tiêu nhiều hơn để tích điểm. (Ảnh: Shutterstocks)

Starbucks cho biết họ đã thông báo cho các thành viên về những thay đổi liên quan đến phần thưởng ở Mỹ và Canada từ ngày 28/12 qua email và ứng dụng. Các mức thưởng mới được nêu trên trang web điều khoản sử dụng của Starbucks Rewards. Trên thực tế, chương trình phần thưởng là một cách quan trọng để các công ty tạo ra khách hàng trung thành, tìm hiểu thêm về sở thích của họ và khuyến khích mua hàng lặp lại.

“Chương trình phần thưởng… đang tạo ra doanh thu đáng kể cho Starbucks”, Giám đốc điều hành tạm thời Howard Schultz cho biết trong một tuyên bố hồi tháng 11. Trong 3 tháng liên tục (tính đến ngày 2/10), số lượng thành viên tích cực nhận phần thưởng của Starbucks đã tăng lên 28,7 triệu, tăng 16% so với năm 2021.

Starbucks chỉ mới thử nghiệm chương trình phần thưởng của mình trong những tháng gần đây. Vào tháng 10, chuỗi cà phê bắt đầu hợp tác với Delta (DAL) để trao phần thưởng cho các thành viên kiếm được dặm bay. Và vào đầu tháng 12 này, chuỗi thương hiệu đồ uống nổi tiếng đã ra mắt phiên bản beta của Starbucks Odyssey – một phần mở rộng của chương trình phần thưởng cho phép người dùng kiếm được NFT.

Mặc dù các khách hàng thành viên nhận khen thưởng có thể hào hứng với những lợi ích nhưng sau đó họ đã quay sang chỉ trích cách Starbucks nhanh chóng thay đổi chính sách. Hơn thế nữa, để nhận các phần thưởng đổi sao miễn phí, thực chất khách hàng sẽ ngày càng chi nhiều tiền hơn và Starbucks vẫn tính toán để kiếm về doanh thu và lợi nhuận cạnh tranh nhất.

Chuỗi đình công của nhân viên Starbucks tại Mỹ vẫn chưa dừng lại

Các nhân viên của Starbucks trên khắp nước Mỹ vẫn đang cố gắng thuyết phục ban quản lý thương lượng với các đại diện công đoàn, những người hiện đại diện cho hơn 7.000 công nhân viên làm việc tại 264 cửa hàng Starbucks ở khoảng 36 bang. Dưới biểu ngữ của Starbucks Worker United (SWU), các công nhân gần đây đã tiến hành phong trào #DoubleDownStrike kéo dài nhiều ngày, ở nhiều thành phố tại khoảng 100 cửa hàng của công đoàn Starbucks.

Các công nhân ở Thành phố New York tại Starbucks Roastery hàng đầu của công ty tại 61 Đại lộ Ninth ở Manhattan đã bỏ phiếu thành lập công đoàn vào tháng 4/2021. Những hành động sau đó của công đoàn chủ yếu nhằm bảo vệ quyền lợi liên quan đến các vấn đề sức khỏe và an toàn của nhân viên tại cửa hàng. Cuộc đình công kéo dài suốt 46 ngày chỉ vừa kết thúc vào giữa tháng 12 vừa qua nhưng cho đến nay vẫn chưa có thỏa thuận chính thức nào được đưa ra.

Trong một tuyên bố chuẩn bị sẵn, những người đình công tuyên bố: “Chúng tôi dừng làm việc vào sáng ngày 25/10 vì lo lắng cho bản thân và các đối tác, khách hàng cũng như việc ban quản lý thiếu thông tin liên lạc về vấn đề tìm thấy rệp trong cửa hàng. Đây là một cuộc đình công tự phát, không có kế hoạch, là phản ứng thực sự đối với nỗi sợ hãi về rệp cũng như các mối quan tâm về sức khỏe và an toàn khác như nấm mốc trong máy làm đá”.

Cuộc đình công kéo dài 46 ngày kết thúc khi Starbucks đồng ý bảo dưỡng và kiểm tra máy làm đá thường xuyên, cũng như kiểm tra sinh vật gây hại để tìm rệp. Tuy nhiên, cho tới nay những nỗ lực đàm phán một hợp đồng thương lượng tập thể với công ty Starbucks vẫn chưa đi đến kết quả như mong đợi.